Politique de remboursement

Vous êtes remboursé quand les deux conditions suivantes sont réunies :

• le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l'activation de vos identifiants;
• notre service à la clientèle n'a pas réussi à régler le problème.

Faire une demande

Écrivez-nous sur WhatsApp, à partir de la page Nous joindre, dans les 7 jours suivant l'activation. Indiquez le forfait, la date de la commande, l'appareil et l'application utilisés, et le problème constaté. Le service à la clientèle cherche d'abord à faire fonctionner le service; s'il n'y arrive pas, le remboursement est accordé.

Renouvellement

Les forfaits ne se renouvellent pas automatiquement. À la fin de la période, l'accès s'arrête et rien d'autre n'est facturé : il n'y a donc rien à annuler.

Les autres conditions sont dans les conditions de vente. Pour choisir un forfait avant de commander, voyez la comparaison des trois forfaits.